¿Por qué sus fechas de publicación son diferentes de las de otros sitios que he visitado?

Muchos sitios web permiten a sus clientes pedir productos en línea que todavía se encuentran en las primeras fases de su fabricación a un precio reducido, algo que suele denominarse pre-pedido (preorder). Sin embargo, la mayoría de los sitios no pueden comprometerse a entregar antes que los puntos de venta minoristas, ya que reciben el suministro a la vez que las tiendas en el mejor de los casos, y a veces incluso después.

Silvervision.co.uk es propiedad de Clear Vision Ltd, el licenciatario oficial de World Wrestling Entertainment para vídeos y DVD en Reino Unido, y por tanto es responsable de la fabricación del producto.

Como muchos de nuestros clientes ya saben, esto nos permite ofrecer y entregar productos a precio muy competitivo a menudo meses antes de las fechas oficiales de publicación. En ocasiones no podemos informar de la fecha exacta de publicación hasta una semana o dos antes de ella, porque siempre estamos mejorando y manipulando el producto hasta el último momento para que usted obtenga la mejor experiencia posible con su compra. Estamos muy orgullosos de los DVD y demás productos que hacemos en Silvervision.co.uk, así que siempre agradecemos sus comentarios. Para cualquier duda, haga clic en el vínculo de contacto.

¿Qué código de región tienen los productos Silvervision.co.uk?

Los dos estándares mundiales de vídeo más importantes son PAL y NTSC. PAL suele utilizarse en los países europeos y NTSC se utiliza en Norte y Sudamérica.

Estas normas suelen ser incompatibles, aunque hay reproductores que reconocen múltiples formatos, así que consulte su manual o al fabricante en caso de duda.

Los DVD, UMD y Blu-rays a la venta en Silvervision.co.uk tienen sólo formato PAL. Nuestros DVD son para la Región 2. Silvervision.co.uk sólo suministra a clientes del Reino Unido y el resto de Europa.

¿Cómo puedo comprar?

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito y débito:

• Visa
• Maestro
• Mastercard
• Delta
• Switch/Solo
• Electron

La forma más rápida y cómoda de comprar es en el sitio web. Sin embargo, si prefiere realizar su pedido por teléfono puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al 0208 292 4875 (para llamadas internacionales, marque: 0044 208 292 4875), o enviarnos por fax sus pedidos al 0208 805 9000 (para faxes internacionales, marque: 0044 208 805 9000).

También puede pagar mediante cheque o giro postal. Si está en el Reino Unido, puede enviar un cheque en Libras esterlinas, pagable a “Mega Mail”. Los cheques deben pertenecer a un banco del Reino Unido. Escriba su nombre y dirección en el reverso del cheque. La dirección a la que debe enviar su pago es:

Mega Mail
The Lighthouse
1 Aden Road
Enfield
Middlesex
EN3 7SE
United Kingdom

Desde fuera del Reino Unido, siga los consejos para cheques del RU pero enviando un giro postal o un cheque bancario/conformado.

Tenga en cuenta que le recomendamos no enviar dinero en efectivo por correo, ya que no podemos asumir responsabilidad por ello.

¿Es seguro utilizar la tarjeta de crédito/débito?

Silvervision.co.uk es un sitio web con la garantía Secure Shopping. Comprar con nosotros significa que usted tiene la protección de nuestros procedimientos de transacciones seguros. La mayoría de los bancos y empresas de tarjetas de crédito ofrecen algún tipo de cobertura para el uso no autorizado de su tarjeta; consulte con ellos su cobertura.

Al utilizar nuestro servidor seguro, los datos de su tarjeta de crédito se cifran antes de enviarse por Internet. Los detalles de la tarjeta de crédito se guardan en un servidor seguro aparte.

Su información personal también se almacena de forma segura, y desde luego nunca se proporciona o vende a ninguna otra empresa.

¿Qué otras monedas pueden utilizarse?

En nuestro sitio puede pagar mediante Libras esterlinas o Euros. Para elegir la divisa, haga clic en la bandera o en el símbolo de la parte superior de la pantalla y todos los precios se convertirán al instante a la divisa y el idioma seleccionados. Tenga en cuenta que nosotros establecemos los precios de nuestro sitio web, y no siguen necesariamente las tasas de cambio internacionales.

¿Es necesario demostrar la edad?

Todos nuestros títulos han sido clasificados por el British Board of Film Classification. Muchos de los títulos que vendemos son para mayores de 15 o 18 años. La ley nos exige no vender videos clasificados a nadie con edad inferior a la indicada en el producto. Cuando usted realiza un pedido, usted afirma que tiene la edad apropiada para adquirir lo que hay en su cesta.

¿Cuánto cuesta la entrega?

La entrega estándar es gratuita en el Reino Unido y Europa.

No se realizan envíos ni entregas en países de fuera de Europa. Concretamente, en Norteamérica, Sudamérica, Canadá, Australia, Asia ni África.

La mayoría de las entregas las realizamos a través de Royal Mail, con firma de acuse de recibo si corresponde. En ocasiones utilizaremos un servicio de mensajería y deberá firmar el acuse de recibo. Indíquenos si esto supone un problema para usted o por la ubicación de su dirección.

Compromiso de entrega

Si disponemos de los productos en existencias, enviaremos su pedido inmediatamente.

Si los productos se pierden o dañan durante el envío, llámenos o envíenos un mensaje de correo electrónico.

Si los productos llegan dañados, conserve el producto y póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 7 días tras la recepción.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Puede consultar el estado de su pedido en cualquier momento revisando su historial de pedidos. Quizá deba introducir su dirección de correo electrónico y contraseña. Vaya a la página de mantenimiento de cuenta para ver el estado de sus pedidos y otra información de cuenta.

Si disponemos de existencias, todos los pedidos se envían en 24 horas. Colabore con nosotros:

• 7 días laborales en REINO UNIDO
• 14 días laborales en EUROPA.

antes de ponerse en contacto con nosotros por un producto perdido o retrasado. Si tiene problemas con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 0208 292 4875.

Política de devoluciones

En Silvervision.co.uk queremos su satisfacción completa siempre que compre, así que hemos simplificado nuestra política de devoluciones. \ Si los productos entregados no son lo que usted pidió, están dañados, resultan defectuosos o se entrega una cantidad incorrecta, ha de notificarnos el problema por escrito en un plazo de 30 días tras la recepción del pedido en la dirección. Podemos devolverle el dinero o sustituir el producto. De acuerdo con las normas sobre venta a distancia del Reino Unido, puede devolvernos los productos en su estado original en un plazo de 30 días tras el pedido para obtener un reembolso completo.

En cuanto a los paquetes sellados como DVD o UMD, los artículos deben estar sin abrir y tener intacto el sello de licencia. Los artículos deben devolverse en buen estado y la nota o el albarán de entrega deben indicar su número de pedido exclusivo y su nombre y dirección. Le recomendamos que devuelva los productos con acuse de recibo. Nosotros satisfaremos los gastos de correo. Si el producto tenía una etiqueta, sólo realizaremos la revolución si no la ha quitado.

La dirección:

Silvervision.co.uk
P.O Box 148
Enfield
EN3 4NR
United Kingdom

Gastos

Si nos devuelve un producto que no cumple los términos y condiciones, no le devolveremos su importe. Le devolveremos el producto a portes debidos. Recibirá una notificación de éste y de cualquier otro gasto asociado.

Sus derechos legales no se ven afectados.

Sus derechos legales

Si un producto tiene un defecto que está presente en el momento de entrega, tiene derecho a rechazarlo siempre que lo haga en un plazo razonable y en cualquier caso tiene derecho a la reparación o substitución (o la devolución total o parcial del importe cuando no sea posible la reparación o substitución). Estos derechos no afectan al desgaste natural, mal uso y daños accidentales, o si decide que ya no quiere el producto.

No recepción del producto

Si no recibe los productos solicitados en un plazo de 30 días laborables a partir la fecha en que los pidió, debe notificar el problema por escrito a Clear Vision en la dirección de contacto de Clear Vision.

Si usted notifica a Clear Vision un problema de este tipo, Clear Vision le permite elegir entre estas opciones:

• Compensar cualquier ausencia o no entrega; o bien
• Sustituir o reparar los productos dañados o defectuosos; o bien
• Devolver la cantidad pagada por los productos

Cancelación de un producto

Según las normas de venta a distancia del Reino Unido, usted tiene derecho a cancelar el contrato de compra de cualquier artículo en un plazo de siete días laborables tras la entrega. Sin embargo, lamentamos no poder aceptar las cancelaciones de contratos de venta de productos de vídeo, DVD, audio, videojuegos y software que se hayan abierto.

Si tiene problemas con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 0208 292 4875.